Criamos uma política de troca e devolução alinhada às diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de assegurar a satisfação e confiança de nossos clientes.
Art. 49 do CDC:
“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de
recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de
produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por
telefone ou a domicílio”.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Visão Geral
Com o compromisso de entregar produtos de alta qualidade através de tecnologia avançada em fabricação e distribuição, estabelecemos uma política de trocas, devoluções e arrependimentos que respeita os direitos dos consumidores, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Segundo o Art. 49 do CDC, o consumidor tem o direito de cancelar a compra em até 7 dias após o recebimento do produto ou serviço, especialmente em compras feitas fora do estabelecimento comercial.
Diretrizes de Troca, Devolução e Arrependimento
O direito de desistência é válido para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, permitindo ao cliente cancelar a compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. A não observância deste prazo implica na perda do direito de desistência.
Para a devolução, é necessário que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso indevido ou dano físico. A embalagem original deve acompanhar a devolução sem avarias. Devoluções só serão aceitas com a embalagem original intacta. A troca dependerá da disponibilidade do produto em estoque. Caso não disponível, o cliente pode escolher outro produto, receber o valor pago de volta ou optar por um crédito na loja para futuras compras.
A desistência deve ser comunicada via e-mail, e nossa equipe orientará sobre os procedimentos a seguir. Após a recepção e análise do produto devolvido, entraremos em contato para resolver a situação. O reembolso será calculado com base no valor pago, considerando quaisquer descontos ou promoções aplicadas.
Política de Defeitos
Se o produto apresentar defeito, o cliente deve contatar nosso SAC dentro de 7 dias após a entrega para um reparo ou substituição. Após este prazo, o cliente deve contatar a Central de Atendimento ao Cliente para mais informações. Não aceitamos produtos alterados pelo mau uso do cliente.
Custos de Troca e Devolução
Trocas solicitadas dentro de 7 dias do recebimento são gratuitas. Após este período, o cliente será responsável pelos custos de frete da troca.
Vale-Troca
O cliente pode optar por um Vale-Troca no valor da compra, caso não haja interesse imediato em outro produto. O Vale-Troca tem validade de um ano, é vinculado ao CPF do comprador e não pode ser usado por terceiros. Se o valor do vale for maior ou menor que o da nova compra, o cliente pode ajustar a diferença.
Importante: O Vale-Troca expira após um ano, é pessoal e intransferível, e ajustes de valores seguem as condições acima mencionadas. Compras feitas com o vale têm confirmação de pagamento em até dois dias corridos.
